کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – از نظریه تا اجرا CRM – ویراست دوم

کتاب مدیریت ارتباط با مشتری – از نظریه تا اجرا CRM تالیف آسیه ناظمی و فاطمه گرجی ویراست دوم انتشارات نیاز دانش

در پایان این کتاب براساس ساختار ارایه مطالب این نگاشته، انتظار می رود که خوانندگان گرامی با هر تخصصی، تجربه و زمینه تحصیلی قادر باشند بهره مندی لازم را براساس نیازهای حرفه ای و عملی خود از مجموعه حاضر به دست آورده و این اثر مرجعی برای توسعه دانش و علم توام با عمل باشد.

فهرست مطالب:

• مبانی نظری و شناخت مفاهیم
• ساختار عملکرد و اجزای CRM
• فناوری CRM  و ابعاد فنی آن
• فرایند پیاده سازی و استقرار CRM
• مدیریت پروژه های CRM
• طبقه بندی را حل ها و ارایه دهندگان سیستم های CRM