این کتاب به نظر میرسد یک راهنمای مختصر برای کتابداران با عنوان “خدمت عالی به مشتری” تالیف Darlene E. Weingand و ترجمه مرضیه هدایت با انتشارات سمت منتشر شده باشد. این کتاب به عنوان منبع اصلی درس “اصول کار مرجع” برای دانشجویان رشته کتابداری در مقطع کارشناسی با ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
احتمالاً محتوای این کتاب به دانشجویان کمک میکند تا در زمینه اصول کار مرجع و همچنین راهبردهایی برای ارتقاء خدمات به مشتریان در حوزه کتابداری و مراکز اطلاعاتی آگاهی پیدا کنند. مطالب کتاب احتمالاً به تدریس اصول کار مرجع با تأکید بر اهمیت خدمات عالی به مشتریان میپردازد.
فهرست مطالب:
- فصل اول: فلسفه خدمت به مشتری
- فصل دوم: تمرکز بر مشتری کتابخانه
- فصل سوم: تعالی یعنی چه؟
- فصل چهارم: رویکرد گروهی
- فصل پنجم: فرایند حل مسئله
- فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتری
- فصل هفتم: راهبردهای موفقیت
- فصل هشتم: نگاه به آینده از منظر خدمت به مشتری
خرید کتاب خدمت عالی به مشتری - راهنمایی مختصر برای کتابداران
مبانی نشر کتاب
قیمت اصلی: 230.000 تومان بود.218.500 تومانقیمت فعلی: 218.500 تومان.
معارف اسلامی
قیمت اصلی: 170.000 تومان بود.161.500 تومانقیمت فعلی: 161.500 تومان.
آموزش تدوین پایان نامه و نگارش مقالات علمی
قیمت اصلی: 1.300.000 تومان بود.1.235.000 تومانقیمت فعلی: 1.235.000 تومان.
راهنمای استفاده از رده بندی کنگره
قیمت اصلی: 70.000 تومان بود.66.500 تومانقیمت فعلی: 66.500 تومان.
خودت را به فنا نده - کمتر تو خودت فرو برو و دل به زندگی بده
قیمت اصلی: 680.000 تومان بود.544.000 تومانقیمت فعلی: 544.000 تومان.
اطلس دل
قیمت اصلی: 335.000 تومان بود.318.250 تومانقیمت فعلی: 318.250 تومان.
نظام آوایی زبان فارسی
قیمت اصلی: 300.000 تومان بود.285.000 تومانقیمت فعلی: 285.000 تومان.