کتاب اصول بازاریابی و خدمات – سمت

“کتاب اصول بازاریابی و خدمات“، نوشته یک تیم برجسته از نویسندگان معتبر، کریستوفر لاولاک و لارن رایت، به ترجمه ابوالفضل (اردشیر) تاج‌زاده نمین، توسط انتشارات سمت به بازار عرضه شده است. این اثر یک راهنمای جامع و کاربردی در زمینه بازاریابی و خدمات است که به تازگی به دست مخاطبان فارسی زبان منتقل شده است. با مطالعه این کتاب، خوانندگان قادر خواهند بود اصول اساسی بازاریابی را درک کرده و به بهبود استراتژی‌های خود در این حوزه پرداخته و همچنین با اصول ارتقاء خدمات آشنا شوند. نویسندگان با استفاده از زبان ساده و مثال‌های واضح، تلاش کرده‌اند تا مفاهیم پیچیده را برای هر کسی قابل درک و قابل اجرا کنند. این کتاب یک منبع بی‌نظیر برای هر کسی است که به دنبال بهبود دانش خود در زمینه بازاریابی و خدمات است و مطمئناً به عنوان یک راهنمای جامع در دنیای پویای بازاریابی شناخته می‌شود.

فهرست مطالب:

• مقدمه مترجم
• پیشگفتار نویسندگان درباره نویسندگان
• بخش اول: شناخت خدمات
• فصل اول: مقصود از مطالعه خدمات چیست؟
• فصل دوم: شناخت فرایندهای خدمات
• فصل سوم: تماس مشتری با سازمانهای خدماتی
• فصل چهارم: خدمات از دیدگاه مشتریان
• بخش دوم: ایجاد ارزش از طریق خدمات
• فصل پنجم: بهره‌وری و کیفیت: دو روی یک سکه
• فصل ششم: اداره روابط و وفادار ساختن مشتری
• فصل هفتم: اداره کردن شکایات و بهبود خدمات
• بخش سوم: راهبرد بازاریابی خدمات
• فصل هشتم: جایگاهیابی و طراحی خدمات
• فصل نهم: افزودن ارزش از طریق عناصر تکمیلی محصول
• فصل دهم: طراحی سیستمهای تحویل خدمات
• فصل یازدهم: قیمت و سایر هزینه‌های خدمات
• فصل دوازدهم: آموزش مشتری و تبلیغات پیشبردی خدمات
• بخش چهارم: تلفیق بازاریابی با مدیریت عملیات و منابع انسانی
• فصل سیزدهم: ابزارهایی برای بازاریابان خدمات
• فصل چهاردهم: توازن تقاضا و ظرفیت
• فصل پانزدهم: مدیریت صفهای انتظار و ذخیره جا
• فصل شانزدهم:کارمندان خدمات:از استخدام تا نگاهداری
  منابع