کتاب مدیریت عملیات خدمات – سمت

“کتاب مدیریت عملیات خدمات” تالیف امیر محمد فکور ثقیه و سعید نصرتی، یک اثر برجسته و ارزشمند در زمینه مدیریت است که توسط انتشارات سمت به بازار عرضه شده است. این کتاب با بهره‌گیری از تجربیات و دانش گسترده نویسندگان، به عنوان یک منبع جامع و علمی در زمینه مدیریت عملیات خدمات شناخته می‌شود.

در این اثر، نویسندگان با رویکرد عملی و کاربردی، مفاهیم و اصول اساسی مدیریت عملیات خدمات را به خواننده ارائه می‌دهند. با توجه به پیچیدگی‌ها و چالش‌هایی که در فرآیندهای ارائه خدمات مطرح هستند، این کتاب به‌عنوان یک راهنمای عملی برای مدیران و دانشجویان مدیریت به شمار می‌آید.

از ویژگی‌های برجسته این کتاب می‌توان به شیوه نوین آموزش، مطالب به‌روز و تطابق با تحولات روزافزون در حوزه مدیریت عملیات خدمات اشاره کرد. با مطالعه این اثر، خواننده قادر خواهد بود تا بهبودهای لازم در فرآیندها و کیفیت خدمات را در سازمان خود ایجاد کرده و با چالش‌های مدیریتی به بهترین شکل مقابله کند.

فهرست مطالب:

• آشنایی با مفهوم خدمات در کسب و کار
• زنجیره تامین خدمات
• روابط با تامین کنندگان و مدیریت ان
• مدیریت عملیات در سازمان های خدماتی
• مدیریت عرضه و تقاضا در خدمات
• عرضه خدمات و مدیریت آن
• نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در فرایندهای خدماتی
• مدیریت کیفیت خدمات