کتاب مدیریت فرایند – نگرشی نو به سازمان تالیف بهروز زارعی و رضا جلالی انتشارات دانشگاه تهران
فهرست مطالب:
- راهنمای سریع طراحی مجدد فرایندها
- مدیریت فرآیندها
- همراستایی استراتژی و فرایندها
- ارزیابی سازمانی و پیشبرد بهبود فرایند
- تعریف و دسته بندی فرایندها
- شناسایی فرایندهای اصلی
- اندازه گیری عملکرد فرایند
- اندازه کارایی فرایند
- شناخت مشتریان فرایند
- مستندسازی فرایندها
- اندازه گیری فرایندها
- برنامه ریزی برای بهبود
- بهبود مستمر
- الگوگیری برای فرایندها
- مهندسی مجدد
- پیاده سازی فرایندهای بهبود یافته
- و …
